Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA (v nadaljevanju: »Pogoji«)

SPLOŠNI PODATKI O DRUŽBI

Respawn d.o.o.
Trg Hrvatskih Branitelja 4, 47000 Karlovac, Republika Hrvaška
Vpisano v sodni register Trgovskega sodišča v Zagrebu pod:

  • MBS: 081679370

  • OIB: 08709233864

  • Identifikacijska številka za DDV: HR08709233864

Kontakt (e-pošta): info@respawnshop.com
IBAN: HR2224840081135478364

Spletna stran (spletna trgovina): https://respawnshop.com/

Ti Pogoji veljajo za vse pogodbe o nakupu izdelkov, sklenjene prek spletne trgovine respawnshop.com, in, kjer je to ustrezno, za neposredne nakupe v poslovnih prostorih družbe.

I. UVODNE DOLOČBE

I.a Sprejem Pogojev

Respawn d.o.o. kot prodajalec daje te Pogoje na voljo uporabnikom in jih poziva, naj se z njimi podrobno seznanijo pred uporabo spletne strani in/ali nakupom izdelkov. Z obiskom spletne strani, registracijo uporabniškega računa, oddajo naročila in/ali nakupom izdelkov se šteje, da so uporabniki seznanjeni s temi Pogoji, jih razumejo in v celoti sprejemajo.

Če se uporabnik s temi Pogoji ne strinja, naj spletne strani ne uporablja in nakupa ne opravi.

Ti Pogoji so sestavni del vsake posamezne prodajne pogodbe. Za vsa vprašanja, ki jih ti Pogoji ne urejajo, veljajo veljavni predpisi Republike Hrvaške in ustrezni predpisi Evropske unije, zlasti hrvaški Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o obligacijskih razmerjih, Zakon o elektronskem poslovanju in Zakon o trgovini.

Uporabniki naj se seznanijo tudi s Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov, objavljenima na spletni strani.

I.b Opredelitve

V smislu teh Pogojev:

  • Uporabnik je vsaka pravna ali fizična oseba, ki dostopa do spletne strani in/ali uporablja storitve spletne trgovine.

  • Obiskovalec je uporabnik, ki spletno stran pregleduje brez registracije.

  • Kupec je uporabnik, ki naroči izdelek prek spletne strani in/ali kupi izdelek pri Prodajalcu.

  • Potrošnik je fizična oseba, ki sklepa pravni posel zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

  • Prodajalec / Družba je Respawn d.o.o.

  • Spletna stran je respawnshop.com.

  • Sredstva za komuniciranje na daljavo so vsa sredstva, primerna za sklepanje pogodb na daljavo (internet, e-pošta, telefon ipd.).

  • Pogodba na daljavo je pogodba, sklenjena med trgovcem in potrošnikom izključno z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.

I.c Mladoletne osebe

Pogodbo v imenu in za račun mladoletnih oseb lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki. Prodajalec ne odgovarja za ravnanje v nasprotju s to določbo.

II. CENE IN POGOJI PRODAJE

II.a Cene

Vse cene na spletni strani so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Prodajalec si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost cen, vendar si v primeru očitne napake pri ceni pridržuje pravico, da o tem obvesti Kupca in mu omogoči potrditev naročila po pravilni ceni ali naročilo prekliče.

II.b Opisi in fotografije izdelkov

Prodajalec si prizadeva zagotoviti čim natančnejše informacije o izdelkih. Fotografije izdelkov so lahko simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka.

II.c Načini plačila

Kupec lahko naročene izdelke plača glede na možnosti, ki so na voljo ob zaključku naročila:
a) s plačilno kartico (kreditno/debetno): American Express®, Diners Club, Discover, Mastercard®, Maestro® in Visa
b) z bančnim nakazilom (nakazilo na IBAN)
c) z drugimi načini plačila, prikazanimi med nakupom (če so na voljo)

III. VARNOST PLAČEVANJA S KREDITNIMI KARTICAMI

Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo najnovejše različice šifriranja TLS. Strani za spletno plačevanje so zaščitene s protokolom Secure Socket Layer (SSL) s 128-bitnim šifriranjem podatkov. Šifriranje SSL je postopek kodiranja podatkov, ki preprečuje nepooblaščen dostop med njihovim prenosom.
S tem je omogočen varen prenos informacij in preprečen nepooblaščen dostop do podatkov med komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in storitvijo WebPay ter obratno.
Storitev WebPay in finančne ustanove si podatke izmenjujejo prek navideznega zasebnega omrežja (VPN), ki je zaščiteno pred nepooblaščenim dostopom.
Monri Payment Gateway je certificiran v skladu z varnostnim standardom PCI DSS Level 1, ki ga predpisujejo pravila Visa in Mastercard.
Trgovec ne shranjuje številk kreditnih kartic in te niso dostopne nepooblaščenim osebam.

Spletna trgovina uporablja varnostni protokol 3D Secure, ki omogoča dodatno preverjanje pristnosti uporabnika pri spletnem plačevanju s karticami ter zagotavlja višjo raven zaščite in varnosti transakcij prek sistema vaše banke.

Mastercard® Identity Check™ Visa Secure

IV. DOSTAVA IN DOBAVNI ROK

IV.a Dostava

Dostava se opravi prek dostavnih služb in/ali na druge načine, prikazane med nakupom. Dobavni roki so odvisni od razpoložljivosti izdelka, kraja dostave in izbrane možnosti dostave ter so prikazani pred potrditvijo naročila.

IV.b Pregled pošiljke

Kupcu priporočamo, da ob prevzemu pošiljke preveri embalažo. Če so na embalaži vidne poškodbe, priporočamo, da prevzem pošiljke zavrne ali z dostavno službo sestavi zapisnik.

V. REZERVACIJA IZDELKA

Z dodajanjem izdelka v košarico izdelek še ni rezerviran. Izdelek se šteje za naročenega šele, ko Kupec zaključi naročilo in prejme potrditev naročila (kadar je to ustrezno).

VI. REKLAMACIJE IN PRITOŽBE POTROŠNIKOV

Za reklamacije izdelkov in pritožbe v zvezi z nakupom se lahko kupci obrnejo na e-poštni naslov info@respawnshop.com.

Potrošnik lahko vloži pisno pritožbo:

  • po elektronski pošti na info@respawnshop.com;
  • po pošti na naslov Respawn d.o.o., Trg Hrvatskih Branitelja 4, 47000 Karlovac;
  • osebno v poslovnih prostorih Prodajalca na navedenem naslovu.

Za lažjo obravnavo priporočamo, da navedete ime in priimek, e-poštni ali poštni naslov za odgovor, številko naročila ali računa, naziv izdelka ter opis težave in želeni način rešitve. Če so na voljo, lahko priložite kopijo računa ali drugo dokazilo o nakupu in fotografije, ki prikazujejo napako. Fotografije in uporaba posebnega obrazca niso pogoj za vložitev pritožbe.

Prodajalec bo brez odlašanja pisno potrdil prejem pritožbe. Na pisno pritožbo bo pisno odgovoril najpozneje v 15 dneh od prejema, pri čemer jasno navede, ali priznava njeno utemeljenost.

Če je za obravnavo reklamacije potreben pregled izdelka, bo Prodajalec kupcu posredoval navodila za izročitev ali pošiljanje izdelka. Reklamacije zaradi stvarnih napak in garancijski zahtevki se obravnavajo v skladu z oddelkom VII. teh Pogojev in veljavnimi predpisi. Vložitev pritožbe ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

VII. ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE IN GARANCIJA

Prodajalec odgovarja za stvarne napake v skladu s hrvaškim Zakonom o obligacijskih razmerjih in posebnimi pravili za potrošniške pogodbe.

Če je za izdelek izdana garancija proizvajalca, so garancijski pogoji navedeni v garancijski dokumentaciji izdelka. Kupec mora za uveljavljanje pravic hraniti račun in, če je bil izdan, garancijski list.

VIII. PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE (POTROŠNIKI)

Potrošnik ima pravico brez navedbe razlogov enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh od prevzema blaga, v skladu s hrvaškim Zakonom o varstvu potrošnikov, razen v primerih zakonskih izjem.

Postopek odstopa: Potrošnik pošlje izjavo o odstopu na e-poštni naslov info@respawnshop.com ali po pošti na naslov: Respawn d.o.o., Trg Hrvatskih Branitelja 4, 47000 Karlovac.

Vračilo plačanega zneska: Vračilo denarja bo izvedeno po prejemu vrnjenega blaga ali po prejemu dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Stroški vračila: Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je navedeno drugače.

Odgovornost za zmanjšanje vrednosti: Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

IX. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV IN ODR

V primeru spora si bosta stranki prizadevali spor rešiti sporazumno. Potrošnik lahko uporabi platformo EU za spletno reševanje sporov (ODR) in druge mehanizme alternativnega reševanja sporov v skladu z veljavnimi predpisi.

X. INTELEKTUALNA LASTNINA IN PRAVILA UPORABE SPLETNE STRANI

Vsa vsebina spletne strani (besedila, fotografije, grafike, logotipi, podatkovne zbirke, programska oprema) je zaščitena s pravicami intelektualne lastnine. Nepooblaščena uporaba, kopiranje, razširjanje ali spreminjanje vsebine brez predhodnega pisnega dovoljenja Prodajalca ali imetnika pravic je prepovedano.

Uporabnik se zavezuje, da spletne strani ne bo uporabljal na način, ki bi lahko povzročil škodo, preobremenitev sistema, nepooblaščen dostop ali kršitev pravic tretjih oseb.

XI. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Spletna stran in vsebina sta na voljo po načelu »takšni, kot sta« in »kot sta na voljo«. Prodajalec ne odgovarja za škodo zaradi začasne nedostopnosti strani, tehničnih napak ali ravnanja tretjih oseb, razen če obvezni predpisi določajo drugače.

XII. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN PIŠKOTKI

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z GDPR in veljavnimi nacionalnimi predpisi. Podrobnosti so navedene v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov, objavljenima na spletni strani.

XIII. KONČNE DOLOČBE

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev kadar koli. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za pogodbe, sklenjene pred objavo sprememb, veljajo pogoji, veljavni ob sklenitvi pogodbe, razen če obvezni predpisi določajo drugače.

XIV. KONTAKT

Respawn d.o.o.
Trg Hrvatskih Branitelja 4, 47000 Karlovac
E-pošta: info@respawnshop.com
IBAN: HR2224840081135478364